안녕하세요, 파인인포입니다.
고객 여러분의 편리한 A/S 접수를 위해 A/S 접수증 양식 파일을 안내드립니다. 제품 A/S 신청 시 첨부된 양식을 다운로드하여 작성 후 함께 제출해 주시면 보다 신속하고 정확한 처리가 가능합니다.
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■ 작성 및 제출 방법
1. 첨부된 A/S 접수증 양식 다운로드 2. 고객 정보 및 제품 정보 정확히 기재 3. 제품과 함께 접수증을 동봉하여 발송
※ 접수증 작성이 어려운 경우, 아래 필수 항목을 메모지에 기재하여 동봉해 주셔도 됩니다. 성함 / 연락처 / 제품명 / 구매처 / 고장 증상
■ 발송 주소
서울특별시 용산구 청파로 74, 전자랜드 신관 2층 226호
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■ 방문 접수 안내
- 방문 주소: 서울특별시 용산구 청파로 74, 전자랜드 신관 2층 226호 - 연락처: 02-719-8053 - 업무시간: 오전 10시 ~ 오후 5시 (점심시간 12:00 ~ 13:00) - 매주 금요일: 오후 4시까지 운영
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■ 택배 접수 안내
당사 쇼핑몰을 통한 교환 신청이 아닌 개별 발송 건의 경우, 별도 안내 없이 교환 처리될 수 있습니다. 다만, 아래의 경우에는 별도로 안내드립니다. - 해당 상품이 품절인 경우 - 제품 이상 여부 확인이 필요한 경우
[수령지 정보 미동봉 시] 접수증 또는 명함 등 수령지 정보가 동봉되지 않은 경우, 제품이 출고되지 않을 수 있습니다. 개인정보 보호 정책으로 운송장 정보가 일부 가려지는 경우가 많으므로, 반드시 수령지 정보를 동봉해 주시기 바랍니다.
[제품 발송 시 유의사항] - 메모리 듀얼 제품(예: PATRIOT VIPER STEEL 32GB 16Gx2)은 2개 모두 함께 발송해 주셔야 합니다. - 타사 방열판 장착 제품은 제거 후 발송 부탁드립니다. (미제거 시 반송될 수 있으며, 제거 과정 중 발생하는 파손에 대해서는 책임지지 않습니다.)
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■ 처리 기간 안내
A/S 처리 기간은 제품 도착일 및 영업일 기준 평균 2~5일 이내 출고됩니다. (택배 발송일 기준이 아닌 도착일 기준입니다.) 정확한 고장 증상을 기재해 주셔야 신속한 처리가 가능하며, 미기재 또는 내용이 불명확할 경우 처리 시간이 지연될 수 있습니다.
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■ 보증기간 안내
- 제품 보증기간은 구매일 기준으로 적용됩니다. - 구매내역서가 있을 경우 해당 기준이 우선 적용됩니다. - 구매내역서가 없을 경우 제품 자체 보증기간이 적용됩니다. - SSD의 경우 보증기간이 남아 있더라도 TBW(총 기록 가능 용량)가 소진된 경우 보증이 제한될 수 있습니다.
■ 보증 제외 안내
아래의 경우 보증이 제한될 수 있습니다. - 제품 파손 및 외관 손상 - 시리얼 라벨 훼손 (스티커 제거/이동 포함)
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■ 배송비 안내
1) 구매 후 2주 이내 (초기불량) - 자사 구매: 당사 부담 - 타사 구매: 구매처를 통해 접수 (구매처 정책 적용)
2) 구매 후 2주 이후 (일반 A/S) - ESSENCORE / PATRIOT: 왕복 배송비 반반 부담 - 기타 브랜드: 왕복 배송비 고객 부담
※ 선불 발송 시 3,000원 / 착불 발송 시 6,000원 동봉
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■ 개인정보 안내
고객님의 성함, 연락처, 주소 등 개인정보는 A/S 접수 및 처리 목적 외에는 사용되지 않으며, 처리 완료 후 관련 법령에 따라 안전하게 관리됩니다.
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앞으로도 파인인포는 신속하고 정확한 A/S 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. | 
